Politika povrata i povrata sredstava

Povrat proizvoda

Nudimo 30-dnevnu politiku povrata, što znači da imate 30 dana od dana primitka proizvoda za podnošenje zahtjeva za povrat.

Kako bi povrat bio odobren, proizvod mora biti:

• nekorišten i neoštećen

• u istom stanju u kojem je zaprimljen

• u originalnoj ambalaži

• sa svim pripadajućim etiketama i dodacima

• uz priložen račun ili drugi dokaz o kupnji.

Kako zatražiti povrat

Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas putem e-maila:

shoppetpremium@gmail.com

Ako vaš zahtjev bude odobren, poslat ćemo vam detaljne upute za povrat proizvoda. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili je isporučen pogrešan artikl.

Pošiljke poslane bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćene.

Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Molimo pregledajte svoju narudžbu odmah nakon primitka.

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan artikl, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli pronaći odgovarajuće rješenje.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

• kvarljive proizvode (npr. hranu za kućne ljubimce)

• proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode

• proizvode za osobnu higijenu i njegu koji su otvoreni ili korišteni

• poklon kartice

• proizvode kupljene na završnoj rasprodaji, osim ako su neispravni.

Ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti, slobodno nas kontaktirajte.

Zamjena proizvoda

Ako želite drugi proizvod, preporučujemo da prvo izvršite povrat postojećeg artikla. Nakon što povrat bude odobren, možete napraviti novu narudžbu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno važećim propisima Europske unije, potrošači imaju pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

Naša trgovina dobrovoljno omogućuje produljeni rok povrata od 30 dana, pod uvjetima navedenim u ovoj politici.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.

Ako je povrat odobren, sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, najkasnije u roku od 10 radnih dana.

Napominjemo da obrada povrata može potrajati dodatno vrijeme, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, a sredstva još nisu vidljiva na vašem računu, kontaktirajte nas na:

shoppetpremium@gmail.com